'Everybody's talking about the customers, nobody's talking with them'. Tijdens deze avondsessie neemt Tom, CEO van Intago, je mee op reis met je klant. Je leert de kracht van gericht feedback te vragen, zonder eindeloze enquêtes uit te sturen. Ook ontdek je hoe je op basis van nieuwe inzichten klantgericht kan innoveren. Smeer de creatieve benen dus al maar, en vergeet je meetlat niet ...

Op het programma: (1) Start to measure (Persona's bouwen, Customer Journey Mapping, Touchpoints identificeren, Meetstrategie bepalen), (2) Customer Experience Metrics (Net Promoter Score, Customer Effort Score, Customer Experience Index, Customer Lifetime Value, (3) Data Gathering Techniques (Direct Customer Feedback, Customer Observation, Mystery Shopping), (4) Iterative Innovation (The Customer Experience Team Defined, Escalation Management, Action Management), (5) Useful tools to get started, (6) Eindconclusies en aanbevelingen.