Vandaag de dag wenst de leiding van een organisatie goed geïnformeerd te zijn omtrent de performance, efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening die door ICT wordt aangeboden, hetzij deze dienstverlening gebeurt in eigen beheer, hetzij deze geheel of gedeeltelijk is uitbesteed. Eén van de instrumenten om dit te toetsen zijn de ICT Service Level Agreements (SLA's) tussen 'gebruiker' en 'dienstverlener'. SLA's worden veel gebruikt in de praktijk. Van ITIL 3 werd overigens verwacht dat deze standaard de SLA's op een hoger en beter gekwalificeerd niveau zou brengen. Maar in realiteit is daar -helaas- nog maar weinig van te merken.

In deze avondconferentie wordt ingegaan op de veel voorkomende problemen met ICT SLA's, op het bepalen van service levels, op het meten van de maturiteit en de performance van de actuele ICT SLA-situatie, op het beheren van ICT SLA's en op vele praktische oplossingen die het gebruik van SLA's faciliteren. Overigens wordt alles toegelicht op basis van een gevallenstudie.

Een niet te missen avondconferentie voor allen die verantwoordelijkheid dragen bij het ontwikkelen, onderhouden en controleren van ICT Service Level Agreements.