Doelstelling
Business Process Management (BPM) is niet langer de zoveelste 'wave' of 'hype', maar een krachtig en effectief middel om de dagelijkse uitvoering van activiteiten en van processen aan te sturen, op te volgen en te verbeteren met het oog op verhoogde kwaliteit, bewaking van kosten en snelheid van realisatie. Deze workshop geeft een globaal en tegelijkertijd diepgaand inzicht in BPM, en in de wijze waarop BPM in een organisatie kan worden ingevoerd. Oefeningen ondersteunen de theorie en laten zien hoe de toepassing van bepaalde technieken in de praktijk tot concrete resultaten leiden.
Programma
Deel 1: Procesgericht denken
Om effectieve, efficiënte en flexibele systemen te kunnen ontwikkelen moet je begrijpen hoe de operationele activiteitenketen is ingericht, bij voorkeur vanuit een 'end-to-end'-perspectief. Dit impliceert procesgericht denken. In dit deel wordt het concept van procesgericht denken toegelicht en ingeoefend. Deel 2: Kennisdomeinen en methoden voor procesverbetering
Performante procesbeschrijvingen garanderen transparantie in de manier van werken, een vlotte communicatie over de grenzen van afdelingen heen, objectiviteit in de beoordeling van knelpunten en hun oplossingen, en een solide basis voor de 'installatie' van een permanent proces management systeem. Eenmaal de processen gedocumenteerd en in kaart gebracht kan aandacht geschonken worden aan het optimaliseren van processen. Op basis van een aantal methodieken wordt aangetoond hoe de 'performance' van processen kan worden geoptimaliseerd. Deel 3: Analysetechnieken
In dit deel wordt specifiek aandacht geschonken aan verschillende technieken voor het analyseren van 'flows' van processen, inclusief oefeningen. Deel 4: Lean Thinking en Six Sigma
'Lean Thinking' is een manier van denken. Het is bedoeld om structuur te geven aan de verbeteractiviteiten van de organisatie. Het effect is een verhoogde effectiviteit in de gehele organisatie. 'Six Sigma' is een kwaliteitsmanagementbenadering om de operationele prestaties van een organisatie te optimaliseren door tekorten in de processen van de organisatie te identificeren en te verhelpen. In dit deel worden beide technieken uitvoerig behandeld en ingeoefend.